Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, envío, calidad y grandes cantidades. ¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos.
Pedido y pago
¿Necesito una cuenta de cliente?
No. También puedes comprar como invitado. Con una cuenta ves tus pedidos y solicitudes en cualquier momento.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, domiciliación SEPA o PayPal. El pago se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor Stripe.
¿Puedo desistir de mi pedido?
Sí, tienes 14 días de derecho de desistimiento. Lo más sencillo es hacerlo online con “Desistir del contrato” al pie de la página.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
En la UE cobramos 5,90 € por pedido. A partir de 49,00 € el envío es gratis.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Normalmente 2–5 días laborables tras recibir el pago. En cuanto sale el paquete recibes el número de seguimiento.
¿A qué países enviáis?
A todos los países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la UE, contáctanos.
Calidad y origen
¿De dónde vienen vuestros productos?
Directamente de plantaciones y productores de Sri Lanka, Myanmar e India. La región de origen, el año de cosecha y el lote se documentan en cada envío.
¿Cómo garantizáis la calidad?
Nuestros proveedores acreditan certificaciones como Ecológico (UE), HACCP, ISO 22000 o FSSC 22000. Cada importación a la UE pasa por el sistema oficial TRACES NT.
¿Dónde encuentro información sobre alérgenos?
En cada página de producto, en “Alérgenos”. Si tienes alergias, consulta también la etiqueta.
Grandes cantidades y empresas
¿Puedo pedir cantidades mayores?
Sí. Cada página de producto tiene “Solicitud a granel”. Indica cantidad, envase y lugar de entrega – te haremos una oferta personalizada.
¿Hay condiciones para clientes profesionales?
Sí. Restaurantes, comercios e industria pueden solicitar acceso B2B. Tras la aprobación verás precios netos escalonados, cantidades mínimas y condiciones de entrega.
Soy productor o intermediario – ¿cómo colaboramos?
Productores y exportadores se registran como proveedores; los intermediarios, como partners. Encontrarás los enlaces al pie de la página en “Para socios comerciales”.