Questions fréquentes
Réponses sur la commande, la livraison, la qualité et les grandes quantités. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous.
Commande & paiement
Ai-je besoin d’un compte client ?
Non. Vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Avec un compte, vous voyez vos commandes et demandes à tout moment.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, prélèvement SEPA ou PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire Stripe.
Puis-je me rétracter de ma commande ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Le plus simple est de passer par « Se rétracter du contrat » en bas de page.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Dans l’UE, nous facturons 5,90 € par commande. À partir de 49,00 € d’achat, la livraison est offerte.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
En général 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans tous les pays de l’Union européenne. Pour les livraisons hors UE, contactez-nous.
Qualité & origine
D’où viennent vos produits ?
Directement de plantations et de producteurs au Sri Lanka, au Myanmar et en Inde. La région d’origine, l’année de récolte et le lot sont documentés pour chaque livraison.
Comment garantissez-vous la qualité ?
Nos fournisseurs justifient des certifications comme Bio (UE), HACCP, ISO 22000 ou FSSC 22000. Chaque importation dans l’UE passe par le système officiel TRACES NT.
Où trouver les informations sur les allergènes ?
Sur chaque page produit, rubrique « Allergènes ». En cas d’allergie, consultez également l’étiquette.
Grandes quantités & professionnels
Puis-je commander de plus grandes quantités ?
Oui. Chaque page produit propose « Demande en gros ». Indiquez la quantité, le conditionnement et le lieu de livraison – nous vous ferons une offre personnalisée.
Existe-t-il des conditions pour les professionnels ?
Oui. Restaurants, commerces et transformateurs peuvent demander un accès B2B. Une fois validé, vous voyez les prix HT dégressifs, quantités minimales et conditions de livraison.
Je suis producteur ou intermédiaire – comment collaborer ?
Les producteurs et exportateurs s’inscrivent comme fournisseurs, les intermédiaires comme partenaires. Les liens se trouvent en bas de page sous « Pour les partenaires commerciaux ».