अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ऑर्डर, शिपिंग, गुणवत्ता और थोक मात्रा के बारे में उत्तर। आपका प्रश्न नहीं मिला? हमें लिखें।
ऑर्डर और भुगतान
क्या मुझे ग्राहक खाते की ज़रूरत है?
नहीं। आप अतिथि के रूप में भी ऑर्डर कर सकते हैं। खाते से आप अपने ऑर्डर और अनुरोध कभी भी देख सकते हैं।
मैं कैसे भुगतान कर सकता/सकती हूँ?
क्रेडिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay, SEPA डेबिट या PayPal से। भुगतान हमारे भुगतान सेवा प्रदाता Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से होता है।
क्या मैं अपना ऑर्डर वापस ले सकता/सकती हूँ?
हाँ, आपके पास 14 दिनों का वापसी अधिकार है। सबसे आसान तरीका पेज के नीचे “अनुबंध वापस लें” के माध्यम से ऑनलाइन है।
शिपिंग
शिपिंग कितने की है?
EU के भीतर हम प्रति ऑर्डर €5.90 लेते हैं। €49.00 से अधिक के ऑर्डर पर शिपिंग मुफ़्त है।
मेरा ऑर्डर कितनी जल्दी पहुँचेगा?
आमतौर पर भुगतान मिलने के 2–5 कार्य दिवसों में। पैकेज भेजते ही आपको ट्रैकिंग नंबर मिलेगा।
आप किन देशों में डिलीवरी करते हैं?
यूरोपीय संघ के सभी देशों में। EU के बाहर डिलीवरी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें।
गुणवत्ता और मूल स्थान
आपके उत्पाद कहाँ से आते हैं?
सीधे श्रीलंका, म्यांमार और भारत के बागानों और उत्पादकों से। हर खेप का मूल क्षेत्र, फसल वर्ष और बैच दर्ज किया जाता है।
आप गुणवत्ता कैसे सुनिश्चित करते हैं?
हमारे आपूर्तिकर्ता जैविक (EU), HACCP, ISO 22000 या FSSC 22000 जैसे प्रमाणपत्र प्रस्तुत करते हैं। EU में हर आयात आधिकारिक प्रणाली TRACES NT के माध्यम से होता है।
एलर्जेन की जानकारी कहाँ मिलेगी?
हर उत्पाद पेज पर “एलर्जेन” के अंतर्गत। एलर्जी होने पर कृपया लेबल भी देखें।
थोक और व्यावसायिक ग्राहक
क्या मैं बड़ी मात्रा में ऑर्डर कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। हर उत्पाद पेज पर “थोक अनुरोध” है। मात्रा, पैकेजिंग और डिलीवरी स्थान बताएँ – हम आपके लिए प्रस्ताव तैयार करेंगे।
क्या व्यावसायिक ग्राहकों के लिए विशेष शर्तें हैं?
हाँ। रेस्तराँ, व्यापारी और प्रसंस्करणकर्ता B2B प्रवेश का अनुरोध कर सकते हैं। स्वीकृति के बाद आपको शुद्ध स्तरीय मूल्य, न्यूनतम मात्रा और डिलीवरी शर्तें दिखेंगी।
मैं उत्पादक या मध्यस्थ हूँ – हम साथ कैसे काम करें?
उत्पादक और निर्यातक आपूर्तिकर्ता के रूप में, और मध्यस्थ पार्टनर के रूप में पंजीकरण करते हैं। लिंक पेज के नीचे “व्यावसायिक साझेदारों के लिए” में हैं।