Häufige Fragen
Antworten rund um Bestellung, Versand, Qualität und Großmengen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Bestellung & Bezahlung
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen und Anfragen jederzeit auf einen Blick.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift oder PayPal. Die Zahlung läuft verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Den Widerruf erklären Sie am einfachsten online über „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile.
Versand
Was kostet der Versand?
Innerhalb der EU berechnen wir 5,90 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 49,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Wie schnell ist meine Bestellung da?
In der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsnummer.
In welche Länder liefern Sie?
In alle Länder der Europäischen Union. Für Lieferungen außerhalb der EU sprechen Sie uns bitte an.
Qualität & Herkunft
Woher kommen Ihre Produkte?
Direkt von Plantagen und Produzenten aus Sri Lanka, Myanmar und Indien. Herkunftsregion, Erntejahr und Charge werden für jede Lieferung dokumentiert.
Wie stellen Sie die Qualität sicher?
Unsere Lieferanten weisen Zertifizierungen wie Bio (EU), HACCP, ISO 22000 oder FSSC 22000 nach. Jede Einfuhr in die EU wird über das amtliche System TRACES NT abgewickelt.
Wo finde ich Angaben zu Allergenen?
Auf jeder Produktseite unter „Allergene“. Bei Allergien beachten Sie bitte zusätzlich die Angaben auf dem Etikett.
Großmengen & Geschäftskunden
Kann ich größere Mengen bestellen?
Ja. Auf jeder Produktseite finden Sie „Bulk anfragen“. Nennen Sie Menge, Gebinde und Lieferort – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Gibt es Konditionen für Geschäftskunden?
Ja. Gastronomie, Handel und Verarbeitung können einen B2B-Zugang beantragen. Nach Freigabe sehen Sie Netto-Staffelpreise, Mindestmengen und Lieferbedingungen.
Ich bin Produzent oder Vermittler – wie arbeiten wir zusammen?
Produzenten und Exporteure registrieren sich als Lieferant, Vermittler als Partner. Die Links finden Sie in der Fußzeile unter „Für Geschäftspartner“.