Veelgestelde vragen
Antwoorden over bestellen, verzending, kwaliteit en grote hoeveelheden. Staat je vraag er niet bij? Schrijf ons.
Bestellen & betalen
Heb ik een klantaccount nodig?
Nee. Je kunt ook als gast bestellen. Met een account zie je je bestellingen en aanvragen altijd in één oogopslag.
Hoe kan ik betalen?
Met creditcard, Apple Pay, Google Pay, SEPA-incasso of PayPal. De betaling verloopt veilig via onze betaalprovider Stripe.
Kan ik mijn bestelling herroepen?
Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht. Het makkelijkst gaat dat online via ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan de pagina.
Verzending
Wat kost de verzending?
Binnen de EU rekenen we € 5,90 per bestelling. Vanaf € 49,00 is de verzending gratis.
Hoe snel is mijn bestelling er?
Meestal 2–5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je het trackingnummer.
Naar welke landen leveren jullie?
Naar alle landen van de Europese Unie. Voor leveringen buiten de EU kun je contact met ons opnemen.
Kwaliteit & herkomst
Waar komen jullie producten vandaan?
Rechtstreeks van plantages en producenten in Sri Lanka, Myanmar en India. Herkomstregio, oogstjaar en partij worden bij elke levering gedocumenteerd.
Hoe waarborgen jullie de kwaliteit?
Onze leveranciers tonen certificeringen aan zoals Biologisch (EU), HACCP, ISO 22000 of FSSC 22000. Elke import in de EU loopt via het officiële systeem TRACES NT.
Waar vind ik informatie over allergenen?
Op elke productpagina onder ‘Allergenen’. Let bij allergieën ook op het etiket.
Grote hoeveelheden & zakelijk
Kan ik grotere hoeveelheden bestellen?
Ja. Op elke productpagina vind je ‘Bulk aanvragen’. Geef hoeveelheid, verpakking en leveringsplaats door – we maken een offerte op maat.
Zijn er voorwaarden voor zakelijke klanten?
Ja. Horeca, handel en verwerking kunnen B2B-toegang aanvragen. Na goedkeuring zie je netto staffelprijzen, minimumhoeveelheden en leveringsvoorwaarden.
Ik ben producent of bemiddelaar – hoe werken we samen?
Producenten en exporteurs registreren zich als leverancier, bemiddelaars als partner. De links staan onderaan de pagina onder ‘Voor zakelijke partners’.