Domande frequenti
Risposte su ordine, spedizione, qualità e grandi quantità. Non trovi la tua domanda? Scrivici.
Ordine e pagamento
Serve un account cliente?
No. Puoi ordinare anche come ospite. Con un account vedi sempre i tuoi ordini e le tue richieste.
Come posso pagare?
Con carta di credito, Apple Pay, Google Pay, addebito SEPA o PayPal. Il pagamento è gestito in modo sicuro dal nostro fornitore Stripe.
Posso recedere dal mio ordine?
Sì, hai 14 giorni per recedere. Il modo più semplice è online tramite “Recedi dal contratto” in fondo alla pagina.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Nell’UE addebitiamo 5,90 € per ordine. Da 49,00 € di spesa la spedizione è gratuita.
Quando arriva il mio ordine?
Di solito 2–5 giorni lavorativi dopo il pagamento. Appena il pacco parte ricevi il numero di tracciamento.
In quali paesi spedite?
In tutti i paesi dell’Unione Europea. Per spedizioni extra UE contattaci.
Qualità e origine
Da dove vengono i vostri prodotti?
Direttamente da piantagioni e produttori in Sri Lanka, Myanmar e India. Regione d’origine, anno di raccolto e lotto sono documentati per ogni spedizione.
Come garantite la qualità?
I nostri fornitori dimostrano certificazioni come Bio (UE), HACCP, ISO 22000 o FSSC 22000. Ogni importazione nell’UE passa dal sistema ufficiale TRACES NT.
Dove trovo le informazioni sugli allergeni?
In ogni pagina prodotto alla voce “Allergeni”. In caso di allergie controlla anche l’etichetta.
Grandi quantità e aziende
Posso ordinare quantità maggiori?
Sì. Ogni pagina prodotto ha “Richiesta all’ingrosso”. Indica quantità, confezione e luogo di consegna – ti prepareremo un’offerta.
Ci sono condizioni per clienti business?
Sì. Ristoranti, negozi e trasformatori possono richiedere l’accesso B2B. Dopo l’approvazione vedi prezzi netti a scaglioni, quantità minime e condizioni di consegna.
Sono produttore o intermediario – come collaboriamo?
Produttori ed esportatori si registrano come fornitori, gli intermediari come partner. I link sono in fondo alla pagina in “Per partner commerciali”.